Otázky a odpovědi
Od kdy prodáváme novou předplacenou sadu za 2.900 Kč?
Od 1. 6. 2010.
Jaký kredit obsahuje nová sada za 2.900 Kč?
Sada obsahuje kredit ve výši 2.900 Kč.
Jakou variantu účtování má prvotně nastavenou balíček za 2.900 Kč?
Balíček za 2.900 Kč má prvotně nastavené denní účtování. Stejně jako balíček za 1.890 Kč.
Může si zákazník účtování změnit?
Ano. Účtování je možné kdykoliv měnit z denního na účtování hodinové.
Od kdy si bude moci zákazník zvolit hodinovou sazbu za Předplacený 3G mobilní internet?
Od 1. 4. 2010.
Pro koho platí možnost hodinové sazby u Předplaceného 3G mobilního internetu?
Pro všechny nové i stávající zákazníky. To znamená, že hodinové sazby můžou využít i zákazníci,
kteří si pořídili službu Předplacený 3G mobilní internet před 1. 4. 2010.
Kde si zákazník bude moci měnit způsob účtování?
Zákazník si bude moci měnit způsob účtování na zákaznické lince, nebo ve své samoobsluze.
Jaké účtování je prvotně nastaveno u služby Předplacený 3G mobilní internet?
Prvotně je nastaveno účtování s denní sazbou.
Bude zákazník za změnu účtování něco platit?
První změna kterou zákazník udělá je ZDARMA. Každá další je zpoplatněna jednorázovým poplatkem
10 Kč, který bude odečten z kreditu.
Kdy bude zákazníkovi odečten poplatek 10 Kč za změnu účtování?
Kredit je zákazníkovi odečítán vždy v noci následujícího dne.
Může zákazník změnit typ účtování pokud nemá žádný kredit?
Pokud zákazník nemá žádný kredit, změna účtování není možná.
Bude zákazníkovi umožněna změna typu účtování pokud během dne přečerpá svůj kredit?
Ano. Změna zákazníkovi bude umožněna. Kredit bude v mínusové částce a při dobití se nejprve strhne dlužná částka.
Jak zákazník zjistí, že změna typu účtování proběhla v pořádku?
Zákazník bude o změně informován vždy po jejím zadání SMSkou nebo emailem.
Kde získá zákazník informace o kreditu?
Informace o kreditu získá zákazník v samoobsluze, IVR a na zákaznické lince 811 811 811.
Jak si může zákazník dobít svůj kredit?
Zákazník bude mít k dispozici 2 typy dobíjení:
1) Převodem na účet
2) Platební kartou
Veškeré informace o dobíjení jsou na webu www.ufon.cz/dobijeni. Odtud je také možné platit platební kartou.
Jak dlouho platí dobitý kredit zákazníkovi?
Kredit je platný 12 měsíců od poslední aktivity. Touto aktivitou je užití služby, nebo dobití kreditu.
Od kdy se počítá doba platnosti kreditu?
Doba platnosti kreditu se počítá od prvního použití služby a následně od každého dobití kreditu.
Prodlužuje se dobitím platnost veškerého zákazníkova kreditu?
Ano.
Co se stane, když uplyne lhůta 12 měsíců a zákazník nedobije znovu?
Pokud zákazník nedobije do 12 měsíců, zbylý kredit propadá.
Může si zákazník dobíjet kredit již od prvního dne kdy si pořídí Předplacený 3G mobilní internet?
Ano, dobíjení je k dispozici od na adrese: www.ufon.cz/dobijeni. Pro dobití kreditu je potřeba zadat devítimístné telefonní číslo služby a heslo, které zákazník najde u nové služby přímo v balíčku, nebo změny ze stávající služby zákazník obdrží písemnou formou.
Jak se účtuje surfování po internetu?
Při variantě předplaceného internetu na den zákazník zaplatí 29 Kč za každý kalendářní den, kdy se připojí k internetu. Tuto cenu zaplatí bez ohledu na to, v kolik hodin, kolikrát a na jak dlouho se připojí.
Při variantě předplaceného internetu na hodinu zákazník zaplatí 9,90 Kč za každou započatou hodinu připojení k internetu bez ohledu na to, kolikrát během této hodiny stahuje data.
Musí si zákazník aktivovat službu Předplacený 3G mobilní internet přes zákaznickou linku 811 811 811 nebo musí provést jiný úkon?
Zákazník získá modem již aktivovaný. Nemusí tedy volat na linku nebo provádět jinou činnost.
Může zákazník přejít z datové 3G paušální služby na předplacenou službu?
Přechod mezi paušální a předplacenou službou je možný. Pro vyřízení tohoto požadavku zákazník kontaktujte naši zákaznickou linku 811 811 811.
Je u tarifu Předplacený 3G mobilní internet nějaký FUP?
FUP je nastaven na denní limit 1 GB.
Kdy je externí anténa zdarma k vybranému přístroji se službou Předplacený 3G internet?
Externí anténa je zdarma jen při provedení objednávky (služby Předplacený 3G internet) přes eshop.
Je nastavena výše minimálního dobití kreditu?
Ne není nastavena.